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海寧這“一件事”獲省領導點贊!市民體驗反饋:太舒心!
2021年03月18日 21:17:46

海寧這“一件事”獲省領導點贊!市民體驗反饋:太舒心!

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2021年03月18日 閲讀數:
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“現在車檢太方便了,一點心都不用操。”3月17日一大早,在海寧駿達機動車檢測服務中心服務大廳內,車主鄭亞燕一邊喝着咖啡,一邊看着電子屏上愛車檢測的流程和進度,“環境和服務都太好了,把鑰匙一交,就可以坐在沙發上喝茶等候。”

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自去年車輛檢測“一件事”集成改革以來,海寧從數字化管理、一站式服務入手,完善設施佈局,優化檢測流程,提高檢測效率,改善服務體驗,各檢測站實現“一窗通辦”,“交鑰匙”服務,車主跑腿環節由6個減至1個,平均檢車時間縮短至半小時左右;用數字化改革引領車檢服務風尚,消除“驗車難、“檢車煩”痛點,斬斷“黃牛”生存土壤,讓驗車成了一種享受。

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推出“交鑰匙”服務  車檢喝杯茶就搞定

走進駿達機動車檢測服務中心,傳統的搞玻璃、長櫃枱的服務枱已經不見蹤影,取而代之的是舒適的沙發和按摩椅,服務大廳你不僅自動售貨機、智慧書吧、便民藥箱、無線上網、共享充電寶等一應俱全,工作人員還會給你端上美味的咖啡和茶點,服務點都不比高檔4S店差。

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無櫃枱、零距離,一次跑、一窗辦的模式,將傳統“面對面”辦公變為更為親切、有人情味的“肩並肩”模式,給很多車主帶去了輕鬆、愉悦的驗車體驗感。

記者在中心看到,車子一開到檢測中心後,立馬就有工作人員過來預檢,車主把鑰匙交給工作人員,進入大廳付費後,拿上一個專屬的叫號器,就可以坐到沙發上喝茶聊天吃糕點了。當手上的叫號器震動起來了,你的車也就驗好了。

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“這個是我們推出的點對點叫號服務,它徹底改變了傳統的廣播、喇叭叫號模式,實現了精準叫號、電子靜默叫號。”駿達機動車檢測服務中心工作人員告訴記者。

從車輛進入檢測中心到拿車,一般只需要半個小時左右,較之以往節省了一半時間。

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“以前驗車最快也要四五十分鐘,如果再加上排隊等候的時間,要一兩個小時,現在基本上半個小時就搞定。”鄭亞燕説着,手上的電子叫號器就震動起來,“我的車已經好了,這次只用了15分鐘。”

“通過我們規範管理和‘一件事’集成改革,我們推出了‘環境更舒心、流程更省心、服務更貼心、管理更精心、體驗更安心’五心服務,極大地提升了服務水平,提高了檢測效率和透明度,整個車檢流程車主可以通過服務大廳實時觀看,檢測結果也會在第一時間通過數字化手段點對點告知車主。”駿達機動車檢測服務中心總經理陳甫金介紹,以前驗車,身份證、行駛證、保單、委託書等材料一樣不能少,數字化改革後,保險公司數據共享,車主只要一本行駛證就可以輕鬆搞定車檢。

此外,駿達還創新服務方式,為車主提供免費更換燈泡、固封、反光貼、清理舊標等服務,通過延伸服務範圍,幫助車主釐清車檢流程、車檢內容,讓車主“省心辦”。

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向數字要效能變驗車“痛點”為亮點

在優化服務環境同時,海寧各檢測站不斷提升服務水平,全面落實“交鑰匙”、“一窗通辦”服務模式;推廣應用檢驗智能審核系統,實現檢驗合格標誌“立等可取”;推行車檢“容缺辦”,減少車主多次跑。

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尤其是之前深受羣眾詬病的尾氣檢測、治理問題,現在通過I/M服務平台得到了很好的解決。“以前因為信息不對稱、不透明,我們檢測出來車輛尾氣排放不達標後,很多車主去修理廠時會對修理的項目、價格有意見。”陳甫金告訴記者,現在通過I/M服務平台信息全部透明化,車輛不合格的原因、處理方法、修理廠的報價等內容都會點對點發送給車主,讓他們自主選擇去哪個維修點修理。“車主也可以在平台發送自己的需求,修理廠自行‘搶單’,雙方的合作公開透明,雙方都很滿意。”

通過數字化集成改革,車主還可以通過浙裏辦、交管12123等網絡平台一鍵預約服務,實現車主“少等待”,確保到點即檢,省下了大把排隊時間。在浙裏辦平台的檢測站“菜單”裏,好評率、車檢價格、地址、營業時間等信息一目瞭然、公開透明,平台還借鑑“滴滴打車”評價功能,線上對車檢服務進行滿意度評價,形成線上預約、檢後評價,一車一預約、一車一評價,確保滿意度評價真實、有效,真正做到檢測站好不好,羣眾説了算。

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接下來,海寧將深化政企聯動,由公安交管、市場監管、交通運輸、税務、保險公司等部門、企業,定期上門服務,實現車輛檢測、上牌制證、車輛報廢、購買保險、交税開票、變更登記營業執照等常見關聯業務“一站式”辦理特色服務,進一步引領、深化車檢“一件事”集成改革,讓羣眾進一步享受到政府數字化改革帶來的紅利。


記者 | 張會 裴譽驍

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